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FAQ

GÉNÉRAL

UnderTheSpot réinvente le fitness urbain en développant un réseau d’espaces premium, privatifs et entièrement autonomes, réservables et accessibles en quelques clics via une application exclusive, pensé pour les particuliers, coachs, thérapeutes et créateurs de contenu

UnderTheSpot propose un concept unique et innovant en France: des espaces sportifs 100 % privatifs, premium et autonomes (PMR), accessibles via notre propre application.

Chaque espace comprend :

  • Équipements professionnels (ELEIKO, Technogym…)
  • Système domotique (contrôle de la lumière, musique, télévision,…)
  • Vitrage opaque pour une confidentialité totale
  • Douche et sanitaires (PMR)
  • Système de sécurité IA

Si besoin, vous pouvez contacter notre équipe :

  • directement via l’application dans la partie contact
  • via notre site internet (email ou téléphone)

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.

RÉSERVATIONS & ACCÈS

Les réservations se font uniquement via l’application.

1. Cliquez sur le bouton SPOT depuis la page principale de l’application
2. Sélectionnez le spot souhaité
3. Cliquez sur Réserve ton spot
4. Choisissez :

    • le jour
    • la durée
    • l’horaire
    • la raison d’utilisation
    • les participants (le cas échéant)

5. Ajoutez des notes si nécessaire
6. Confirmez la réservation

Rendez-vous dans l’onglet Sessions de l’application :

  • À venir : sessions réservés
  • Maintenant : sessions en cours
  • Passées : historique de vos sessions

En cliquant sur votre session active, vous trouverez :

  • L’adresse du lieu
  • Votre code d’accès unique et éphémère (PIN) reçu 5 minutes avant votre créneau et utilisable uniquement pendant la durée de celui-ci.
  • Des informations sur l’espace (Wifi, domotique…)
  • Une case No-Show (A cocher si vous ne pouvez plus annuler votre session)
  • Une case Check-Out (A cocher si vous quitter votre séance plus tot que prévu)

Le code PIN apparaît 5 minutes avant le début de votre session. Celui-ci sera alors actif a l’heure exacte du créneau et pour toute la durée de celui-ci.

Vous devez avoir au minimum 18 ans pour créer un compte et utiliser les espaces.

Des exceptions peuvent être envisagées dans un cadre très supervisé (coach, parent, professionnel). Pour toute demande concernant un mineur, merci de nous contacter.

Afin de garantir une expérience optimale à tous les utilisateurs, nous vous demandons de respecter scrupuleusement les horaires de votre réservation.

Par exemple, si votre séance est réservée de 12h00 à 13h00, le Spot doit être entièrement rangé et libéré à 13h00 afin que le prochain utilisateur puisse débuter sa séance dans les meilleures conditions.

Si vous pensez avoir besoin de plus de temps, vous pouvez ajouter 15 minutes supplémentaires lors de votre réservation pour 25 Spoties.

Enfin, si un utilisateur avant votre séance tarde à quitter le Spot ou le laisse dans un état ne permettant pas de commencer votre entraînement normalement, merci de nous en informer depuis la page de votre réservation en utilisant le bouton vert « Info ». Vous pourrez nous laisser un message expliquant la situation afin que nous puissions intervenir rapidement.

Oui! Vous devez simplement vous diriger dans Sessions, puis la partie Maintenant. Vous n’aurez alors plus qu’à sélectionner la durée pour prolonger instantanément votre séance en cours, si le créneau suivant est disponible)

Avec l’option SPOT+, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente.

Si le créneau se libère, vous recevrez une notification et un email.

Si cette situation se reproduit régulièrement, nous vous invitons à nous en informer. Vos retours sont précieux et nous aident à identifier les secteurs prioritaires pour l’ouverture de futurs Spots.

5 minutes avant la fin de votre créneau, vous entendrez un message vocal vous rappelant la fin de votre session. A la fin de celle-ci, vous devez swiper le bouton Check Out. Celui-ci apparaitra sur la home page 5 minutes avant la fin de votre créneau, puis restera actif pendant 10 minutes après la fin de votre créneau. (Visible 15 minutes en tout)

En récompense, vous recevrez 2 Spoties si vous effectuez le Check Out dans les 5 minutes après la fin de votre créneau, et 1 Spoty si c’est effectué dans les 10 minutes après la fin de votre créneau.

Merci de :

  • Laisser l’espace rangé et propre pour les futurs utilisateurs
  • Laisser les sanitaires et les douches propres
  • Respecter les règles de vie du lieu
  • Quitter la salle à l’heure prévue (La porte se ferme et verrouille automatiquement 3 secondes après être sortie. Merci de verifier qu’elle est bien verrouillée lors de votre départ.)
  • Ne pas éteindre la lumière

(le système domotique réinitialisera automatiquement les paramètres standards lors de l’arrivée du prochain utilisateur, afin que vous n’ayez pas à vous en occuper)

Les instructions sont disponibles directement dans la salle via QR codes, ou dans le bouton Info de la page de votre séance.

Oui. Tous les espaces UnderTheSpot sont équipés d’un système audio bluetooth/Airplay. Il vous suffit de vous connecter au Wifi puis aux enceintes SPOT.

Votre code PIN reste actif jusqu’à la fin de votre séance.

Une fois votre séance terminée, en cas d’oubli d’un objet dans la salle, merci de nous contacter afin que nous organisions un accès.

Les objets trouvés sont conservés un temps limité. UNDERTHESPOT ne peut être tenu responsable des objets perdus.

Si vous avez un problème qui nécessite une intervention d’urgence, depuis l’application, cliquez sur Contact, puis sélectionnez :

  • Urgences
  • ou UnderTheSpot

Depuis la salle, appuyer sur le bouton de l’interphone situé près de l’entrée.

Notre équipe prendra le relais.

Non. Les animaux de compagnie sont interdits dans les espaces UnderTheSpot pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de propreté.

SPOTIES (CRÉDITS)

Les SPOTIES sont les crédits internes d’UnderTheSpot permettant de réserver des sessions. Ils s’achètent, s’offrent et se gagnent via des actions dans l’application comme les Check-Out, des points fidélités ou encore en laissant des feedbacks.

Oui! Vous pouvez acheter des SPOTIES uniquement pour une séance, en choisissant la durée souhaitée (de 30 minutes à 2 heures), ou opter pour un pack de SPOTIES.

Plus le pack est important, plus vous bénéficiez de SPOTIES, ce qui réduit le prix moyen par heure allant jusqu’à 23€/h pour le plus gros pack.

  • Après l’achat d’un pack, les SPOTIES apparaissent sur votre compte
  • Les SPOTIES additionnels (offerts ou gagnés) arrivent dans votre SPOTLOCKER (dans la partie Profil ou Spoties)
  • Ils doivent être récupérés manuellement via le bouton Récupérer mes Spoties et sont valables 4 semaines après leur arrivée dans Spotlocker.

Le nombre de SPOTIES utilisés par session dépend de la durée de la session.

  • Chaque pack a une durée de validité allant jusqu’à 8 semaines pour le plus gros pack.
  • Les SPOTIES restent utilisables jusqu’à expiration du pack.
  • Vous pouvez réserver :
    • jusqu’à 2 semaines à l’avance (sans SPOT+)
    • jusqu’à 4 semaines à l’avance avec SPOT+

Si une session est annulée après expiration des SPOTIES, ceux-ci ne seront pas recrédités.

Oui! UnderTheSpot encourage les sessions à plusieurs.

Conditions :

  • Maximum x participants selon les Spots (informations dans l’application)
  • Le nombre d’invités doit impérativement être mentionné au moment de la réservation.
  • Si vous souhaitez modifier le nombre d’invités après avoir réservé une séance, rendez-vous sur la page de votre réservation, puis mettez à jour le nombre d’invités.

Vous pouvez venir avec un invité sans frais supplémentaires.

Si vous n’avez pas activé Spot+, 10 Spoties (3,5€) seront déduits pour chaque invité supplémentaire à partir du 2ᵉ invité.

Avec Spot+, le prix de votre séance dépend uniquement de sa durée, quel que soit le nombre d’invités.

Le partage des frais entre participants s’effectue librement en dehors de la plateforme. 

  • Avec SPOT+ : annulation jusqu’à 12h avant la session
  • Sans SPOT+ : annulation jusqu’à 24h avant

Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible et les SPOTIES ne sont pas remboursés.

  • Si vous ne pouvez pas assister à une séance que vous avez réservée et qu’il n’est plus possible de l’annuler, car le délai d’annulation est dépassé, merci de cocher la case « No Show » sur la page de votre réservation afin de nous signaler votre absence.

Si l’annulation respecte la politique en vigueur, les SPOTIES sont recrédités sur votre compte automatiquement.

Cela dépend de la durée choisie et du nombre d’invités si vous n’avez pas activé Spot+

1 SPOTY = 0,35 €

Exemple de séance:

  • 1 heure = 100 SPOTIES = 35 €
  • 30 min = 50 SPOTIES = 17,5 €

 

1 invité = 10 Spoties

Rendez-vous dans l’onglet SPOTIES pour acheter un pack.

Oui! Lors de l’achat d’un pack, sélectionnez Je souhaite offrir ce package en cadeau.

Vous recevrez un code cadeau à transmettre hors de la plateforme. Le bénéficiaire pourra l’activer dans son SPOTLOCKER.

Ce code sera utilisable une seule fois.

Les SPOTIES expirent à la date indiquée.

Les SPOTIES les plus anciens sont toujours utilisés en priorité.

Oui, pour cela, vous devez vous diriger dans la partie SPOTIES de l’application, et cliquer sur l’emoji Panier.

ABONNEMENT SPOT+

SPOT+ est un abonnement mensuel sans engagement à 9,99 €, offrant :

  • Plus de Spoties par pack acheté
  • Plus de Spoties de fidélité
  • Extension de la validité des packs
  • Possibilité de réservation jusqu’à 4 semaines en avance
  • Possibilité d’annulation jusqu’à 12h avant une séance
  • Possibilité de rejoindre une liste d’attente pour les créneaux déjà réservés
  • Possibilité d’inviter autant de participants vous le souhaitez, sans frais supplémentaires
  • Économie de Spoties avec des longs créneaux

SÉCURITÉ

Oui! Les espaces sont équipés de caméras et d’interphones, capables de détecter des malaises, cris anormaux de détresse ou autres urgences.

Avant toute séance, merci de prendre connaissance des mesures de sécurités a suivre en cas d’incident.

Grâce à notre partenariat avec AXIS Communications, un système d’intelligence artificielle détecte les situations anormales (immobilité prolongée, malaise suspecté).

Une alerte est envoyée à nos partenaires de sécurité, qui vous contactent via les interphones présents dans la salle et déclenchent les secours si nécessaire.

Oui! pour cela vous devez aller dans la partie Contact de l’application, puis sélectionner Urgences. Vous pouvez également utiliser l’interphone présent dans la salle pour entrer immédiatement en contact avec un service d’urgence, ou suivre les instructions sur la page Sécurite de notre site. (Accessible via QR code dans chaque Spot)

HYGIÈNE

Les Spots sont soigneusement nettoyés chaque jour afin de vous garantir un espace propre et une expérience d’entraînement de qualité à chaque séance.

Nous vous remercions toutefois de contribuer au bon fonctionnement des Spots en les laissant propres et en rangeant le matériel après votre utilisation.

Oui, les Spots sont équipés d’une douche.

(L’utilisation de la douche doit se faire dans le temps déterminé de votre session. Si vous souhaitez prendre une douche après votre séance, nous vous demandons d’être certains que vous en avez le temps afin de ne pas empiéter sur le créneau d’un autre client. Si vous avez besoin de plus de temps, nous vous invitons à prolonger votre séance, si vous en avez la possibilité.)

Oui!

Pour des raisons propres au concept, nous vous invitons à vous munir de votre serviette si vous désirez utiliser les
douches.

Oui, des essuies-mains et sprays sont accessibles depuis la salle, à jeter dans la poubelle après usage.

Des gels hydroalcooliques sont également accessibles.

FACTURATION

Vous pouvez le faire directement lors d’un paiement.

Au moins un moyen de paiement valide doit être enregistré.

Les factures sont envoyées automatiquement par email après chaque achat.

(Pensez à vérifier vos spams.)

Les remboursements sont étudiés au cas par cas, uniquement dans des situations exceptionnelles.

COMPTE & DONNÉES

Depuis votre Profil : Supprimer mon compte

Une suspension intervient en cas de non-respect des Conditions Générales.

Un email vous est envoyé avec les détails.

Vos données servent à améliorer et personnaliser votre expérience UnderTheSpot, ainsi qu’à des analyses internes.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.